Approche centrée utilisateur

La démarche centrée utilisateur ( “User centered design” ou “User experience”) a pour objectif d’impliquer l’utilisateur tout au long du cycle de vie d’un produit. Elle est définie par la norme ISO 9241-201 et se décline en une série d’ activités et techniques centrées utilisateurs.

Points-clés

  • Voir les utilisateurs, comprendre leurs objectifs, leurs besoins et leurs attentes ;
  • Adopter une approche de conception multidisciplinaire ;
  • Concevoir et évaluer auprès des utilisateurs tout au long du projet, à travers une démarche participative ;
  • Procéder par validation itérative.

Bénéfices

La démarche centrée utilisateur favorise l’acceptation des produits. Les bénéfices sont très larges et multiples, tant pour les utilisateurs que les concepteurs.

Grâce à la démarche centrée utilisateur, vous garantissez :

  • de répondre aux besoins et attentes de vos utilisateurs (“utilité”) ;
  • de répondre à la logique de vos utilisateurs (“utilisabilité”, ou “simplicité d’usage”).

Le respect de la logique utilisateur permettra de proposer un produit :

  • efficace — l’utilisateur atteindra ses objectifs ;
  • efficient — l’utilisateur atteindra ses objectifs sans trop d’effort ;
  • satisfaisant ;
  • qui limite les risques d’erreur ;
  • facile à comprendre, apprendre et mémoriser.

Un produit centré utilisateur favorise donc la performance de l’utilisateur tout en lui assurant confort et sécurité.

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